Tan sólo por medio de un escueto boletín de prensa de tres párrafos, se indicó que a las 23:21 horas del viernes, se registró un corto circuito en un equipo de una de sus centrales en Quintana Roo, fue lo que afectó de forma intermitente y aleatoria, "algunos" de los servicios de sus clientes.

En la misma misiva se agrega que el servicio quedó reestablecido al 100 por ciento a las 01:05 horas ya del día sábado, hecho realizado en lapso de una hora con cuarenta y cinco minutos.

En el último párrafo se señala que "Telmex trabaja día con día para ofrecer los mejores servicios de telecomunicaciones a sus clientes y cuenta con la capacidad y el recurso humano más experimentado del país para atender este tipo de contingencias".

Sin embargo, cabe destacar que físicamente, ni en la oficina de Cancún ni en la peninsular de Mérida, fue posible contactar a algún representante de Telmex que diera mayores detalles sobre dicha falla y tan sólo, se dio a conocer la existencia del comunicado de prensa.

Incluso, ni en la página oficial de dicha paraestatal se emitió alguna explicación profundizada sobre lo ocurrido la noche del viernes, en un hecho que trastornó gran parte de la actividad turística de Cancún, sobre todo en los establecimientos (bares, restaurantes y diversos negocios) donde se reciben pagos con tarjetas de crédito.

En la oficina central de Telmex de Cancún, la cual no labora los sábados, varias familias acudieron a pedir una explicación por esta falla múltiple en la telefonía fija, celular e Internet, pero al igual que los medios de comunicación, se quedaron sin atención alguna.

Es importante señalar que la afectación a la telefonía celular, es debido a que Telmex le renta a diversas compañías de celulares antenas para tener una "mejor" operación.

Y es que, pese a que Telmex no valora el grado de afectación para el Estado, éste sí es considerable porque perjudicó las operaciones de los principales centros turísticos del estado, ya que estos dependen de la red de la empresa para brindar los servicios de telecomunicaciones, así como la venta de servicios vía pago de tarjeta de crédito.

Cabe indicar que hace dos años, la Península de Yucatán quedó totalmente incomunicada un día entero por dos cortes de fibra óptica, en aquella ocasión Telmex proporcionó un comunicado de prensa explicando detalladamente los motivos de la falla.

Así también, el 13 de julio de 2008, se presentó un problema similar pero en varias ciudades del país, incluido Cancún por errores de conexión dentro de un programa de portabilidad numérica, mediante el cual los usuarios de telefonía fija y celular pueden conservar su número telefónico aunque decidan cambiar de compañía operadora.

El proceso registró fallas de conexión en 38 ciudades, correspondientes a 24 estados del país. (Fuente: Por Esto! de Quintana Roo)

4 de Julio 2009 11:52 PM | Enlace permanente | |
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