Gálvez Urban señaló que por ahora los únicos mecanismos para medir la eficiencia y calidad en el servicio médico son las propias encuestas y evaluaciones internas que lleva a cabo la Sesa, sin embargo, señaló que la objetividad de éstas es cuestionable pues “la Secretaría de Salud es juez y parte”.

Agregó que otra de las herramientas que permiten vigilar el trabajo médico es la figura del “aval ciudadano” en el que intervienen organizaciones ajenas a la institución como el Instituto Quintanarroense de la Mujer (IQM) y el Colegio de Bachilleres (Cobach) que cada dos meses realizan encuestas para conocer el grado de satisfacción de las personas y funge como intermediaria en caso de que se presente alguna inconformidad.

Un último recurso al que pueden dirigirse quienes consideren que la atención médica recibida no fue la adecuada, explicó Sonia Gálvez, es el servicio telefónico Calidatel, en el que se reciben denuncias de cualquier parte del país con el compromiso de dar una respuesta al quejoso en cinco días. La limitante de éstas es que se trata de instancias que no tienen carácter coactivo, y por lo tanto, sus determinaciones no son obligatorias.

La funcionaria señaló que la mayoría de las inconformidades registradas, entre el 60 y 70 por ciento, tienen que ver con la falta de medicamentos y los tiempos de espera para recibir atención médica. Agregó que el año pasado se recibieron alrededor de 75 quejas en la jurisdicción sanitaria de la zona norte.

Necesario trabajar en la creación del arbitraje médico

La jefa del Departamento de calidad y educación en la salud destacó que es necesario trabajar en la creación de la Comisión de arbitraje médico, pero no dejó de reconocer que la comunidad médica de Quintana Roo no se muestra muy favorable: “algunos médicos cuestionan por qué no existe un comisión de arbitraje de abogados o de arquitectos”, expresó la doctora. “Creo que es una cuestión natural, no estamos acostumbrados a que nos evalúen permanentemente, ni a que haya un organismo sancionador”. Aseguró que la Secretaría de Salud seguirá promoviendo la creación de la Comisión.

En marzo pasado, durante la visita del secretario federal de salud, Julio Frenk Mora, su homólogo estatal se comprometió a reactivar este organismo. Quintana Roo es uno de los ocho estados de la República que no cuentan con una Comisión de arbitraje médico; Aunque sí existía, fue desactivada en la administración del ex gobernador Joaquín Hendricks Díaz. (Noticaribe)

¿Qué son las comisiones de arbitraje médico?

Las comisiones de arbitraje médico reciben las quejas y controversias de los ciudadanos en contra de los encargados de proporcionar servicios médicos, sean públicos o privados, y emite una resolución. Del 2004 al 2005 las quejas crecieron alrededor de 8 por ciento; aunque en los últimos cinco años los casos de mala práctica han disminuido, mientras en el 2000 representaban el 65 por ciento de los casos denunciados, actualmente sólo suman 27 por ciento.

Total de asuntos atendidos en el 2005:

Orientaciones: 11,141
Asesorías: 4,126
Inconformidades (por gestión inmediata) 594
Inconformidades (por proceso arbitral) 1608
Dictámenes (casos resueltos) 425

Motivo de las inconformidades atendidas
Tratamiento quirúrgico: 38.5%
Tratamiento médico: 33.7%
Diagnóstico: 17.1%
Atención de parto: 4.7%
Falta de información: 1.8%
Auxiliares de diagnóstico: 1.2%
Otros motivos: 3.0%

Inconformidades recibidas por institución médica:
ISSSTE: 356
IMSS: 1323
PEMEX: 28
Servicios privados: 411
Secretaría de Salud: 103

25 de Junio 2006 11:04 PM | Enlace permanente | |
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